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“执法型”转向“服务型”,就是为民办实事(洛谭说事)

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2021.07.20 08:41

  “只服务不罚款!”我市城管队员帮助瓜农搬西瓜的过程,被拍成视频上传至“洛视频”抖音号,仅一天时间,播放量就超过3800万,点赞量超过85万。网友对这种为民办事的做法点赞不断。

  应该说,赢得网友称赞的,是这种为民办事“换位思考”的工作方法。在视频中,烈日炎炎,城管队员帮助瓜农把1500斤西瓜转移到售卖点,并为瓜农拉来新帐篷,他们个个挥汗如雨的身影让人印象深刻,这是实实在在的帮助和服务。卖瓜本是瓜农的事,但城管队员体会瓜农的不易,把瓜农的事当成自己的事来做,正是这样的“换位”,感动了瓜农,打动了网友。

  每到西瓜成熟季节,瓜农进城都是一个社会热点问题。这主要是瓜农不知道摊位摆在哪里合适,担心开着农用车会影响市容被罚款或者瓜卖不成,因此看到城管队员就像玩“猫和老鼠”游戏一样躲着走。这种担忧主要是他们对城市管理的新举措不了解。其实,很多年以来,我市就没有对进城瓜农进行过罚款,并且每年都推出类似帮瓜农设置摊位的人性化举措。

  就拿今年来说,为避免农用车进城引发交通安全等问题,我市城管部门提出,让开农用车进城的瓜农,把车停到瓜果中转站,由城管部门安排车辆把西瓜免费运到卖瓜点。为了让帮助瓜农的服务有实效,城管部门还与全市1200多名有意愿来市区卖瓜的瓜农建立“一对一”联系,瓜农在市区卖瓜时如遇到问题,还可直接联系对口服务人员。提前联系、周到服务,这种实打实的做法,解决的正是瓜农进城的难点和痛点,尤其是“只服务不罚款”,更打消了瓜农的后顾之忧。

  服务贴心,百姓自然有好评。从多年实践来看,无论是城市管理,还是为民办事,多些“换位思考”,像城管部门这样变“执法型”城管为“服务型”城管,换位到瓜农的角度来考虑问题、解决问题,为百姓提供一些力所能及的便利和关怀,就能化解掉很多对立情绪,把很多矛盾转化为相互理解和支持,让大家真切体会到生活的幸福和美好。(新闻观察员 洛谭)

[ 责任编辑:潘亮]
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