“只服务不罚款！”我市城管队员帮助瓜农搬西瓜的过程，被拍成视频上传至“洛视频”抖音号，仅一天时间，播放量就超过3800万，点赞量超过85万。
“只服务不罚款！”我市城管队员帮助瓜农搬西瓜的过程，被拍成视频上传至“洛视频”抖音号，仅一天时间，播放量就超过3800万，点赞量超过85万。网友对这种为民办事的做法点赞不断。
应该说，赢得网友称赞的，是这种为民办事“换位思考”的工作方法。在视频中，烈日炎炎，城管队员帮助瓜农把1500斤西瓜转移到售卖点，并为瓜农拉来新帐篷，他们个个挥汗如雨的身影让人印象深刻，这是实实在在的帮助和服务。卖瓜本是瓜农的事，但城管队员体会瓜农的不易，把瓜农的事当成自己的事来做，正是这样的“换位”，感动了瓜农，打动了网友。
每到西瓜成熟季节，瓜农进城都是一个社会热点问题。这主要是瓜农不知道摊位摆在哪里合适，担心开着农用车会影响市容被罚款或者瓜卖不成，因此看到城管队员就像玩“猫和老鼠”游戏一样躲着走。这种担忧主要是他们对城市管理的新举措不了解。其实，很多年以来，我市就没有对进城瓜农进行过罚款，并且每年都推出类似帮瓜农设置摊位的人性化举措。
就拿今年来说，为避免农用车进城引发交通安全等问题，我市城管部门提出，让开农用车进城的瓜农，把车停到瓜果中转站，由城管部门安排车辆把西瓜免费运到卖瓜点。为了让帮助瓜农的服务有实效，城管部门还与全市1200多名有意愿来市区卖瓜的瓜农建立“一对一”联系，瓜农在市区卖瓜时如遇到问题，还可直接联系对口服务人员。提前联系、周到服务，这种实打实的做法，解决的正是瓜农进城的难点和痛点，尤其是“只服务不罚款”，更打消了瓜农的后顾之忧。
服务贴心，百姓自然有好评。从多年实践来看，无论是城市管理，还是为民办事，多些“换位思考”，像城管部门这样变“执法型”城管为“服务型”城管，换位到瓜农的角度来考虑问题、解决问题，为百姓提供一些力所能及的便利和关怀，就能化解掉很多对立情绪，把很多矛盾转化为相互理解和支持，让大家真切体会到生活的幸福和美好。（新闻观察员 洛谭）
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