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洛阳警方执法有了“售后服务”平台

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳日报 2021.07.28 08:31

  我市警方110接处警、窗口服务等执法活动有了“售后服务”。27日,记者从市公安局获悉,该“售后服务”平台——市公安局民意感知中心运行3个月来,已为群众处理“售后服务”工单1000多件,满意率逾九成。

  市公安局民意感知中心建设了民意监测平台,该平台与110接处警平台、警综平台、公安窗口服务数据对接,对报警人、窗口业务办理人等进行短信或电话回访。该中心还设有民意热线66612340,接受群众咨询求助、举报投诉、意见建议,对于需要落实的具体事项,纳入民意监测平台工单交办、反馈、回访。

  市公安局民意感知工作实行市、县、所队三级闭环运行模式,设立回访、下发、整改、反馈、审核、结果认定6个工单流程,全面收集群众对公安机关110接处警、案件办理等执法工作的评价信息,实现各类民意诉求统一受理、统一流转、统一督办、统一考核、统一研判,精准发现群众不满意问题,及时查究整改,提高当事人满意度。

  该中心对相关单位反馈的办理工单,通过二次电话回访向相关群众进行核实办结,将各相关单位的民意监测数据和调查测评结果纳入绩效考评体系。

  据了解,4月28日,民意感知中心正式运行,截至7月18日,发送回访短信10.8万余条,收到市民回复1.6万余条,其中“不满意”评价1290条,经人工回访和初步甄别,下派工单1184件。当事单位和民警回访办理后,在该中心的二次电话回访中,满意率达90.26%。

  下一步,民意感知中心还将逐步实现对交通事故处理、现场勘查、法医鉴定等执法服务的全范围回访,持续推进解决人民群众“急难愁盼”问题,不断提升人民群众的安全感和执法满意度。(记者 申利超 通讯员 李向鑫)

[ 责任编辑:席倩倩]
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